昨日，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設委員會印發(fā)《廣州市物業(yè)服務企業(yè)信用管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》規(guī)定，“未按規(guī)定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用”等行為的物業(yè)管理企業(yè)，或被在網(wǎng)上公示失信行為。而存在嚴重失信行為的物管企業(yè)，將被取消廣州市前期物業(yè)管理投標資格。

占用消防車通道

屬嚴重失信行為

據(jù)了解，《辦法》要求市、區(qū)住建部門將采集的物業(yè)服務企業(yè)信用信息，主要包括物業(yè)服務企業(yè)的基本信息、在管項目信息、業(yè)主滿意度、守信信息和失信信息。

其中，失信行為按照其嚴重程度分為輕微、一般、嚴重三類。

“未按規(guī)定或約定提供保潔和滅四害消殺服務，物業(yè)服務區(qū)域內衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的”“未按規(guī)定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用的”“違反規(guī)定或約定亂收費或未按規(guī)定出具收費憑證的”等16項在物業(yè)管理活動中有下列服務不規(guī)范的行為，被市、區(qū)住房建設行政主管部門責令限期改正的信息，均屬于輕微失信信息。

企業(yè)在物業(yè)管理活動中有違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標準，被相關行政管理部門責令限期改正、行政處罰的信息，為一般失信信息，包括“擅自占用、挖掘區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的”“擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的”等55項。

值得一提的是，“物業(yè)服務企業(yè)對出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時履行應急救援義務的”以及“沒有建立日常管理制度并公告生活垃圾的投放時間、投放地點和投放方式的”，也屬于一般失信行為。

嚴重失信信息，是指失信行為的嚴重程度超過輕微和一般的失信行為，包括“占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道”，“對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時制止和報告”等8項。

建電子投票系統(tǒng)

調查業(yè)主滿意度

根據(jù)《辦法》要求，市住房建設行政主管部門將按照國家、省頒布的物業(yè)服務企業(yè)“紅名單”“黑名單”管理制度。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，有失信企業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，將被市、區(qū)住房建設行政主管部門列入重點監(jiān)管對象，對其本市范圍內的所有在管物業(yè)項目加大檢查頻次，法定代表人或者駐穗負責人將被提醒、約談、告誡，并在信用信息系統(tǒng)記錄提醒、約談、告誡的情況。根據(jù)情況，在“信用廣州網(wǎng)”“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國網(wǎng)”公示。

對于存在嚴重失信行為的物業(yè)服務企業(yè)，市、區(qū)住房建設行政主管部門停止其參與本市前期物業(yè)管理投標資格，有可能被取消或者限制其參與政府采購資格。此外，有嚴重失信行為的物業(yè)服務企業(yè)，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將停止其本市所有在管物業(yè)項目參與物業(yè)管理示范項目評比資格。

根據(jù)《辦法》要求，住宅小區(qū)建立了市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)庫后，住房建設行政主管部門通過電子投票系統(tǒng)向業(yè)主的微信發(fā)送服務質量調查問卷，業(yè)主可以通過關注并綁定市住房建設行政主管部門的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號接受調查問卷并打分。

據(jù)介紹，業(yè)主滿意度每年度調查一次，有效期截至下一年度產生新的得分結果之日止。