“鼓勵(lì)有條件的加裝電梯”被寫進(jìn)李克強(qiáng)總理所作的政府工作報(bào)告，一直在盡心盡力推進(jìn)這項(xiàng)工作的杭州傳來最新消息：華家池34幢老舊住宅加裝電梯爭(zhēng)議8年后，已經(jīng)順利完成基坑工作，預(yù)計(jì)3月底便可投入使用。老舊住宅加裝電梯面臨著不小阻力，杭州已有145處加裝電梯通過聯(lián)合審查，華家池34幢住宅也得以邁過最后一道坎。

原因何在？首先是浙江省和杭州市都出臺(tái)了相關(guān)鼓勵(lì)政策，杭州更將加裝電梯列為2018年民生實(shí)事；其次是解決了對(duì)電梯出資比例的擔(dān)憂，高層住戶盡量多承擔(dān)；最后是社區(qū)介入?yún)f(xié)調(diào)和鄰里相互理解下，彌合了居民分歧。杭州在“加裝電梯”這件事上的成功經(jīng)驗(yàn)，揭示推進(jìn)“關(guān)鍵小事”的突破口所在——眾人的事要眾人商量著辦。任何“關(guān)鍵小事”，總會(huì)有一群人先享受好處，另外一群人則很難享受或者干脆享受不到。比如杭州新民村和華家池率先加裝電梯這事兒，高層居民“舉雙手歡迎”，低層住戶卻擔(dān)心遮光、噪音、暴露隱私等問題。站在各自角度，公說公有理、婆說婆有理。在利益和觀念變得多元的現(xiàn)代社會(huì)，任何人都可以為自己的訴求找到合理支撐。

2月13日，杭州金秋花園8幢3單元加裝電梯開始啟用。

但在部分城市，最容易忽略的是那一小部分人的聲音。比如，一件事如果被大部分人認(rèn)為是好事，往往就一哄而上，進(jìn)入攤大餅階段?！凹友b電梯”這事兒也很容易進(jìn)入類似發(fā)展邏輯。但一座城市在發(fā)展中、在推進(jìn)“關(guān)鍵小事”中，如何正視意見分歧、尊重少數(shù)聲音，折射出人民群眾在決策者心中到底有沒有位置。杭州2018年政府工作報(bào)告中提出，“對(duì)符合加裝條件的做到愿改盡改”。

一個(gè)“愿”字，體現(xiàn)杭州市委市政府尊重所有聲音和訴求。好的政策、建設(shè)資金準(zhǔn)備就緒，杭州選擇另一種推進(jìn)方式，讓民意在充分溝通中慢慢對(duì)接。當(dāng)年輕住戶同意了，一樓住戶舒坦了，“加裝電梯”這件“關(guān)鍵小事”在杭州反而獲得了加速度。梳理一下杭州其他“關(guān)鍵小事”的推進(jìn)，不難發(fā)現(xiàn)有一些共同特點(diǎn)，就是一步一個(gè)腳印往前推，眾人的事眾人商量著辦。毫不夸張地說，這是杭州的城市建設(shè)中，最值得給予掌聲的一種城市治理理念。比如華家池34幢住宅高層住戶，去其他加裝現(xiàn)場(chǎng)拍視頻和照片，給不同意加裝的居民看，社區(qū)也多次組織居民座談，彌合分歧；比如江干區(qū)在城中村拆遷工作中，征收小伙干起了“跑樓”的差事，一個(gè)月內(nèi)跑遍了附近可租房源，成功幫70多歲的老人解決了住房難題；比如蕭山區(qū)在推進(jìn)“五水共治”中，黨員帶頭自拆沿河廠房，挨家挨戶做思想工作，最終河道兩旁清出了一條條15米寬的綠道……這些原本缺乏情感聯(lián)系的個(gè)體，起初都不愿犧牲一點(diǎn)利益，但通過“眾人的事眾人商量著辦”，“關(guān)鍵小事”找到了推進(jìn)的可能。

新民村的加裝電梯李克強(qiáng)總理所作的政府工作報(bào)告提出，新型城鎮(zhèn)化的核心在人，要加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)、人性化管理，使人人都有公平發(fā)展機(jī)會(huì)，讓居民生活得方便、舒心。所以，城市的發(fā)展，帶來人口繁榮的同時(shí)，難題也在不斷加大。杭州或其他城市推進(jìn)“關(guān)鍵小事”中很多現(xiàn)實(shí)的矛盾，歸根到底就是彼此生疏、相互戒備、不肯妥協(xié)的問題。杭州“關(guān)鍵小事”的推進(jìn)路徑說明，增強(qiáng)人與人之間的溝通交流，眾人的事眾人商量著辦，是防止電梯之難延續(xù)到其他領(lǐng)域的需要。把“加裝電梯”這件事，放在杭州做法中觀察，就能清楚地看到，給冰冷的城市建筑注入更多人情味，任何問題都會(huì)找到破解方法。同時(shí)，杭州在加裝電梯上“愿改盡改”的最終決策也說明，善于尊重民意、把握節(jié)點(diǎn)的政府，是一個(gè)更加成熟的政府。