15日,青島市質(zhì)監(jiān)局公布了2017年度12365質(zhì)監(jiān)熱線受理信息分析報告,電梯質(zhì)量問題仍是投訴熱點,全年電梯投訴受理量達55件,占全部特種設(shè)備投訴量的69.6%,而居民住宅小區(qū)的電梯是舉報重點。 

報告顯示,青島質(zhì)量監(jiān)督12365指揮中心在2017年受理消費者各類投訴舉報和業(yè)務(wù)咨詢7956件次,其中市本級共處置各類信息734件次。從具體構(gòu)成來看,受理打假舉報178件,質(zhì)量申訴23件,業(yè)務(wù)咨詢487件,其他業(yè)務(wù)46件。全年投訴舉報及時反饋率100%,處結(jié)率99.2%,同比分別增長0.4%及2.3%。 

住宅小區(qū)電梯質(zhì)量問題再居投訴數(shù)量榜首,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2017年12365熱線共受理特種設(shè)備類投訴舉報79件,其中電梯投訴55件,占全部特種設(shè)備投訴量的69.6%。投訴反映的主要問題仍集中在電梯檢驗、運行故障和維修不及時等方面。從處置情況來看,有兩類問題比較突出:一是居民和物業(yè)公司存在費用糾紛,導(dǎo)致電梯維修保養(yǎng)不及時產(chǎn)生故障；二是房屋設(shè)計存在缺陷導(dǎo)致電梯運行產(chǎn)生問題。 

除電梯投訴外,特種設(shè)備類產(chǎn)品還涉及到操作人員證7起、叉車使用注冊登記4起,違規(guī)安裝壓力容器、壓力管道6起,鍋爐、氣瓶充裝資質(zhì)及監(jiān)管問題6起,外地檢測機構(gòu)來青檢測問題1起。 

計量器具方面全年共受理36件計量舉報,主要涉及加油(氣)機16件,占44.4%。經(jīng)檢查,加油(氣)機的誤差均在國家允許的誤差范圍內(nèi),未發(fā)現(xiàn)違法行為。另外還有出租車計價器8起,計量器具檢測流程及收費問題5起,出具的檢驗報告真實性3起,計時器和秤計量不足2起等。 

家電及機動車產(chǎn)品方面全年共受理消費者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴23起,其中電視機3件、取暖設(shè)備2件,電冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器各1件以及專用設(shè)備等,機動車3件,所反映問題主要是產(chǎn)品三包問題、無CCC認證以及標(biāo)識標(biāo)注問題。 

檢驗檢測機構(gòu)方面,2017年度受理的實驗室資質(zhì)認證違法投訴數(shù)量同比有明顯增加,達到10起。其中反映實驗室超范圍檢測4起,申請資質(zhì)材料造假3起,偽造虛假檢驗報告2起,未取得CMA資質(zhì)認證1起。從處置查實情況來看:一是部分檢測機構(gòu)存在不規(guī)范的情況；二是部分投訴人對檢驗機構(gòu)的檢驗資質(zhì)缺乏了解,檢測機構(gòu)給消費者出具的僅僅是檢測數(shù)據(jù),一旦出現(xiàn)問題,該數(shù)據(jù)對消費者無任何法律權(quán)益的保障。