經(jīng)了解，竺橋8號居民多次撥打“12345”政務(wù)熱線迫切要求安裝電梯。社區(qū)主任郝晴晴在接到投訴工單后，第一時間與街道增梯辦取得了聯(lián)系，同時邀請設(shè)計單位到現(xiàn)場查看。竺橋8號居民樓構(gòu)造與普通居民樓不同，屬于一層4戶的點式樓結(jié)構(gòu)，兩個單元32戶，樓道位于四戶中間，安裝電梯的難度很大，設(shè)計單位工作人員也表示沒有合適的方案可供選擇。

見到這種情況后，社區(qū)主任不厭其煩地先后六次邀請設(shè)計單位、電梯公司和增梯辦進(jìn)行協(xié)商，因樓道的特殊性要求，方案數(shù)易其稿，經(jīng)過反復(fù)論證，終于確定了設(shè)計單位、電梯公司、居民三方滿意的方案。目前已經(jīng)取得規(guī)劃許可和施工許可，電梯開工在即，張女士送來“為民造?！卞\旗感謝社區(qū)辦實事、辦好事。

太平橋南沈先生撥打“12345”要求盡快幫助拆除老舊窗戶并安裝新的防盜窗，社區(qū)接到工單后，考慮到該戶居民年老體弱的特殊情況，主動上門，多次與工程隊師傅實地查看，安排專業(yè)人員及時測量，并協(xié)調(diào)安排加急定制。協(xié)調(diào)工程隊專業(yè)人員第一時間進(jìn)行安裝，拆除了老舊、灰暗的窗戶，換上了嶄新、明亮的平推窗。居民感受到了社區(qū)工作的高效，欣喜地送來“心系百姓、為民排憂”的錦旗。

郝主任表示，社區(qū)一直以來秉承為民服務(wù)的宗旨，在處理“12345”工單時做到分管社工、網(wǎng)格員、社區(qū)主任三位一體，力求快速高效。