近日，有《2009-2010年中國電梯行業(yè)發(fā)展預測與投資前景分析報告》指出，2010年國內電梯市場發(fā)展趨勢大致可分為以下三個方向：第一，住宅電梯、公共交通自動扶梯和商用載客電梯將繼續(xù)成為2010年電梯市場三大熱點產品，且住宅電梯需求量將居高不下。第二，政府投資建設項目增多，機場、地鐵、廉租房、經濟適用房等的建設對于電梯有著極大的需求量。其三，上海世博會等一系列國際盛會的召開也給電梯市場帶來一定程度的影響。由此可見，住宅電梯雖仍將占據著中國電梯市場主要份額，而隨著城鎮(zhèn)化進程的加速和城鎮(zhèn)公共基礎設施的完善，多種地產業(yè)態(tài)的發(fā)展，將給電梯市場帶來更多的挑戰(zhàn)和機遇。

　　挑戰(zhàn)：多種地產業(yè)態(tài)，個性化產品受寵

　　2009年底至2010年第一季度，國家針對房地產的調控措施不斷，對廉租房和公共租賃房的建設給予了極大的關注。其間，北京、上海、廣州、香港在內的各大城市在最新的土地開發(fā)建設計劃中紛紛表示將2010年土地開發(fā)建設重點放在經濟適用房等項目的建設之上，其中包括了舊樓的改造和加裝電梯。

　　同時，也有相關人士分析指出，國務院出臺的調控政策主要針對的是住宅市場，對商業(yè)地產影響甚少。而近日保利、華潤置地、萬科、合生創(chuàng)展、雅居樂、萬達等多個知名房地產商向商業(yè)地產日益加速的進軍行動正應對了這一點。 “保利的目標是到2012年，商業(yè)地產方面的投資要占總投資額的30%，并持有部分核心地段的高品質物業(yè)。”保利房地產營銷總監(jiān)近日表示，華潤置地也對此充滿信心：“相信我們五六年后，在資產的比例和盈利貢獻方面，商業(yè)地產所占的比例可能會達到40%左右，甚至會高一點。” 在房地產業(yè)原來號稱只做減法的萬科近期公布了三個商業(yè)地產項目，并宣布其商業(yè)地產的比例將達到總資產配置的20%左右。大連萬達更是全力開發(fā)國內20多個商業(yè)地產項目。

　　房地產市場多業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，自然要求與之匹配的電梯產品。例如經濟適用房和舊樓改造所配置的電梯，除了具備一般住宅電梯產品的安全性和平穩(wěn)性外，節(jié)約空間、建筑成本以及合理的性價比也是采購重點考慮的因素。而商業(yè)地產相對而言，其需求重點則在于裝潢的美觀、乘坐的舒適、高速效率，以及適應密集使用環(huán)境的穩(wěn)定性能。

　　以電梯廠商為例，源自英國的知名電梯廠商快速電梯有限公司，自2003年進入中國，在住宅電梯市場表現尤佳，因產品充分考慮到住宅電梯的適應特點，取得了越來越多開發(fā)商和客戶的認可。去年開始，快速電梯根據市場動向對企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標進行了調整，除了繼續(xù)加強在住宅市場的優(yōu)勢外，也更積極地參與到各項公共建筑設施和商業(yè)地產的項目競標中。2010年第一季度，快速電梯成功攜手世博會，為世博園區(qū)的寧波館、溫哥華館和中國鐵路館提供電梯、扶梯設備及維保服務；接著又成功中標哈爾濱在建的高綠化中高端樓盤海富•第5大道住宅項目，為其提供93臺SUPEX系列乘客電梯產品及服務。高度的市場敏感度和決策者的前瞻思想在一定程度上決定著企業(yè)在發(fā)展道路上能向時而動，制定出適應不同時期的市場策略，同樣重要的，自然是更加符合不同市場細分的個性化定制產品的研發(fā)、優(yōu)質的質量以及始終如一的卓越服務。

　　機遇：優(yōu)質服務為企業(yè)爭取更多市場份額

　　在2010年的營銷大會上，快速電梯的新任掌門人——來自韓國的李昰圭(HaKyu Lee)先生告訴所有與會的員工和來賓：快速電梯需要轉型和新的突破，他說：“質量和服務是一個企業(yè)長久發(fā)展的生命線，只有在‘質量和服務’方面得到客戶的認可，才能贏得更大的市場。快速電梯需要做的是更多地站在客戶的角度去發(fā)現問題，思考問題”。

　　隨著電梯技術的不斷成熟， “維保服務”逐漸被各大電梯廠商所重視，而多種業(yè)態(tài)下的服務市場，也開始成為“兵家必爭之地”。但就目前發(fā)展狀況，各電梯廠商的服務水平和技術仍良莠不齊。在此方面，傳承母公司美國奧的斯集團“卓越服務”理念的快速電梯，除了提高維保人員服務技能、貫徹安全政策和服務理念之外，也以此作為企業(yè)長期的品牌建設戰(zhàn)略?？焖匐娞莅惭b服務部的部長表示，維保與產品銷售不同，需要更多的時間和精力的投入，是一項長期的發(fā)展建設過程，但卻更能夠深入客戶之中，讓品牌充滿人性化和親近感?？焖匐娞菹ＭM可能多地讓設備處于廠商的監(jiān)控之下，乘客搭乘起來更放心、更舒心、更安全，將“卓越服務”的精神傳達給每個服務過的客戶。

　　2009年的3月，快速電梯啟動了全國范圍內一系列的“卓越服務”特別活動項目，通過邀請所有簽約維保公司共同參與此項目，對他們簽訂安裝、維保合同的所有新老項目進行全面的安全性能檢查，進一步了解快速產品的運行水平，以制定后期服務策略。2010年，伴隨著3月1日全國電梯行業(yè)新標準的實施，快速電梯又針對部分安裝有快速電梯產品的小區(qū)進行電梯安檢。除了提供技術上的維護，安檢人員還在住宅小區(qū)內張貼安全乘梯知識海報，向住戶們宣傳乘梯安全以及應急知識，同樣，快速電梯也將在未來的服務中繼續(xù)積極致力于兒童乘梯安全的活動和宣傳。

　　去年秋天，由快速電梯主辦的“60年后的電梯”網絡設計大賽在行業(yè)內引起強烈反響，天馬行空的想象之中蘊含了太多人們對未來電梯發(fā)展的期待，也預示著未來電梯的多樣化需求。我們無法預知未來是否真能美夢成真，但不可否認，隨市場和客戶的需求而動，個性化的電梯產品和服務將是電梯企業(yè)乃至整個電梯行業(yè)為之努力的方向。